Robo de teléfonos móviles: ¿qué puede hacer para protegerse?

En Medellín, tuve la mala experiencia de que me robaran el móvil en el metro.

Mi teléfono móvil estaba protegido por una contraseña (¡imprescindible!), lo que hacía que el riesgo de sufrir más inconvenientes fuera bastante bajo.

Pero como he estado en mi teléfono la mayor parte de mi vida, he tomado una serie de medidas para proteger mis datos sensibles tanto como sea posible, esto es lo que he hecho.

Bloqueo/borrado de mi teléfono de forma remota

La mayoría de los teléfonos inteligentes tienen ahora una función que permite bloquear o incluso borrar el teléfono a distancia

Si tienes un teléfono Android, tienes que ir aquí: https: //myaccount.google.com/find-your-phone

Si tienes un iPhone, entra aquí: https: //www.icloud.com/applications/find/

Para que esto funcione, deben cumplirse una serie de condiciones (el teléfono debe estar encendido, conectado a Internet, …).

Si funciona, estás a salvo.

En mi caso, no funcionó, ya que el ladrón probablemente apagó el teléfono justo después del robo.

Cambiar mi contraseña de Google y desconectar mi teléfono

Mi cuenta de Google es especialmente valiosa. Por un lado, almacena todos mis datos personales (correo electrónico, fotos, documentos, …), por otro lado, puede recuperar la contraseña de muchos servicios si tiene acceso a mi buzón (utilizando la función «contraseña olvidada»).

Así que empecé por cambiar mi contraseña (aquí: https: //myaccount.google.com/signinoptions/password) y luego usé la función para desconectar el teléfono robado (aquí: https: //myaccount.google.com/device-activity)

Bloquear mi tarjeta SIM

La tarjeta SIM de mi teléfono era una tarjeta SIM colombiana de prepago que no importaba. Por otro lado, tenía dos tarjetas SIM francesas adicionales guardadas en la carcasa de mi teléfono (lo que no es necesariamente una buena idea en retrospectiva…).

El ladrón podría utilizarlas para hacer llamadas internacionales y generar una factura muy grande para mí (aunque el riesgo era bastante bajo porque la SIM está protegida por un código pin). Además, algunos servicios (Grab) utilizan el número de teléfono como identificador, por lo que el ladrón podría haber utilizado algunos servicios con mi tarjeta SIM.

Así que entré en la página web de mi operador para bloquear la tarjeta SIM y solicitar una nueva.

Desactivar mis tarjetas de crédito

Como usuario de Google Pay, puedo pagar con mi teléfono. Al estar protegido por una contraseña + haber activado el procedimiento de borrado del teléfono, era completamente improbable que el ladrón pudiera utilizarlo, pero ante la duda, desactivé temporalmente los pagos con mis tarjetas N26 y Revolut.

Reactivé las tarjetas unos días más tarde, después de que no se intentara el pago.

Desconexión de servicios sensibles

En este caso también lo hice más por conciencia de que lo hice, es posible desconectarse remotamente para ciertos servicios sensibles.

Para Dropbox está aquí: https: //www.dropbox.com/account/security
Para Facebook, está aquí: https: //www.facebook.com/settings?tab=security&section=sessions&view
Para Evernote está aquí: https: //www.evernote.com/Devices.action

Notificar a mis familiares

Aunque esto también es muy improbable, el ladrón podría ponerse en contacto con mis parientes para pedirles dinero («Tengo un gran problema en Colombia, necesito dinero, ¿puede enviarme un Western Union?»).

Así que publiqué un pequeño mensaje en Facebook explicando que me habían robado el teléfono e instando a mis familiares a que tuvieran cuidado si alguien se ponía en contacto con ellos de forma extraña en mi nombre.

¿Denunciar a la policía?

No lo hice en Colombia, temiendo la complejidad de la operación y no queriendo pasar horas allí, probablemente lo hubiera hecho si el vuelo hubiera tenido lugar en Francia.

Puede tener tres intereses:

Comunique su número IMEI (identificador único del teléfono), la policía lo transmitirá a las operadoras de telefonía, lo que hará que el teléfono quede totalmente inutilizado en el país donde se produjo el robo.
Si tiene una póliza deseguro que cubra el robo del teléfono, seguramente tendrá que presentar una denuncia para ser indemnizado.
Desde el punto de vista estadístico, su denuncia aumentará el número oficial de robos y puede incitar a las autoridades a tomar medidas adicionales (más vigilancia, medidas más estrictas contra los ladrones, …)

Poner en práctica mi confianza

Lo comprobé con mi seguro de viaje y mis tarjetas bancarias, pero desgraciadamente no estaba asegurado contra el robo del teléfono.

Por lo general, se trata de opciones específicas que están sujetas a un cargo y que también tienen condiciones de exclusión bastante importantes. Dado el precio de estos seguros, si sólo te roban el teléfono cada dos o tres años, no me parece rentable.

En conclusión

Siguiendo estos diferentes pasos, pude despreocuparme de la protección de mis datos personales

Por lo tanto, el único daño causado por este robo es la pérdida económica relacionada con la sustitución del teléfono. Es molesto en la medida de lo posible, pero unos días después ya es un mal recuerdo

Se debe hacer de forma preventiva

Como nómadas digitales, hemos desmaterializado nuestras vidas al máximo. Es una verdadera tranquilidad, pero no está exenta de riesgos: toda nuestra información personal está en línea y es potencialmente objetivo de personas malintencionadas.

He aquí algunas acciones preventivas que deben aplicarse para reducir el riesgo en la medida de lo posible.

Proteja su teléfono con un mecanismo de autenticación. Suena básico, pero aluciné cuando descubrí que mi padre no ponía contraseña en su teléfono. Así, un ladrón podría revisar su correo electrónico, acceder a su cuenta de Facebook, a sus cuentas bancarias, … El horror. Si quiere limitar la fricción de «no quiero introducir un código cada vez», los teléfonos móviles modernos pueden ahora desbloquearse utilizando sus huellas dactilares o el reconocimiento facial. ¡Muy eficaz!
Una contraseña diferente (compleja) para cada uno de sus servicios. La gran mayoría de la gente utiliza la misma contraseña para cada servicio en línea. Todos los días, los sitios son hackeados y los hackers recuperan las contraseñas de todos los usuarios. Los hackers tienen tu correo electrónico y tu contraseña y automáticamente prueban si es la misma en muchos servicios (Paypal, Facebook, Google, …). Si tienes la misma contraseña en todas partes, tendrás problemas. Utilizando un gestor de contraseñas, (ejemplo: 1password), puedes tener una contraseña diferente, compleja y aleatoria para cada servicio que utilices.
Activar la doble autenticación. Esta función, disponible en la mayoría de los servicios de mensajería y redes sociales, requiere que introduzcas un segundo código, generado por una aplicación, después de introducir tu nombre de usuario y contraseña. Así, un hacker que haya recuperado su contraseña no podrá conectarse. Dispone de códigos de emergencia de un solo uso en caso de pérdida o robo del teléfono. Las dos aplicaciones más utilizadas son Google Authenticator y Authy.
Conserva el número IMEI del teléfono: en caso de robo, puedes bloquear el uso del teléfono en el país donde fue robado.
Prueba el servicio de localización de tu teléfono. Como se ha mencionado anteriormente, es útil comprobar si funciona antes de que te roben el teléfono
Evite los teléfonos con doble SIM: cuando esté en el extranjero, puede ser conveniente tener un teléfono con doble SIM para tener una tarjeta SIM local y su tarjeta SIM francesa para recibir mensajes SMS. En caso de robo, pierdes tu tarjeta SIM francesa, lo que puede causar muchos problemas a la hora de pedir una nueva y enviarla al extranjero. Por mi parte, sólo tengo la tarjeta SIM local en mi smartphone. Mi SIM francesa está en un viejo teléfono que dejo en mi casa la mayor parte del tiempo.