[Story Time] ¿Cómo financió Air France nuestro fin de semana tras un vuelo retrasado?
Estamos el 13 de junio de 2015 por la mañana, en el aeropuerto CDG donde nos disponemos a tomar el avión hacia Fráncfort a Alemania para asistir al concierto de un grupo que nos gusta mucho: 2cellos.
Es un pequeño acontecimiento para nosotros : en aquella época trabajamos mucho y no tenemos costumbre de hacer gran cosa los fines de semana, que están dedicados sobre todo al descanso.
Así que decidimos darnos un capricho reservando un bonito hotel (¡hotel Hilton!) que nos permitirá ir andando al concierto.
Mientras esperamos en la sala de embarque, nos enteramos de que nuestro vuelo tiene 1 hora de retraso, luego 2 horas… Pero no nos preocupamos, el vuelo estaba previsto para las 10 de la mañana y el concierto es por la noche, ¡tenemos tiempo de sobra!
Luego llega por fin el momento de embarcar. En el momento en que escaneamos nuestra tarjeta de embarque, la azafata nos pide que esperemos a un lado igual que a un puñado de otros pasajeros. Esto no huele muy bien.
Y cae el hacha: ¡no nos vamos!
La explicación es sencilla: el avión previsto inicialmente está averiado, ha sido reemplazado por un avión más pequeño que tiene capacidad limitada y por tanto no tiene plazas para todos. Preguntamos entonces «¿por qué nosotros?». La explicación también es sencilla: en estos casos, la política de Air France es simple: son los pasajeros que han pagado el billete más barato los que se ven perjudicados. Habíamos reservado nuestros billetes con 6 meses de antelación, así que imagino que nos beneficiamos de tarifas interesantes.
Nos invitan entonces a salir de la sala de embarque y dirigirnos a un mostrador de la compañía para encontrar una solución. No tenemos equipaje facturado, así que no hay preocupación por ese lado.
En el mostrador, explicamos simplemente que tenemos un compromiso horario (¡nuestro concierto!) y encontramos fácilmente otro vuelo que sale unas horas más tarde. Esperábamos beneficiarnos de la primera clase pero no es el caso 🙂
La azafata nos propone también elegir una compensación:
- O bien en millas Air France (no me acuerdo de la cantidad)
- O bien en euros: ¡250 € por persona!
Ahora sé que se trata de la simple aplicación de un reglamento europeo sobre retrasos, pero no lo conocíamos en aquella época. Además, es muy apreciable que te lo ofrezcan sin tener que reclamarlo.
No conocía el valor de las millas en aquella época, así que no hubo duda: ¡queremos euros 🙂
Había entonces dos opciones: o bien un pago directamente con la tarjeta bancaria utilizada al comprar el billete, o bien un pago en efectivo. Como había cambiado de banco entre tanto, elegí el pago en efectivo: me dieron entonces un voucher para canjear por el pago en la agencia de Air France a unos minutos a pie.
Como era la hora de comer y sabía que era posible: pregunté si podíamos beneficiarnos de un voucher para el restaurante. Lo conseguimos sin dificultad.
Así que fuimos a recoger los 500 € que reembolsaban todos los gastos del fin de semana (vuelos + concierto + hotel) antes de ir tranquilamente a almorzar gratis mientras esperábamos nuestro vuelo, y luego asistir a un súper concierto y comer currywurst. ¡Fines de semana así, los queremos repetir!
