Coronavirus y China Southern Airlines: cancelación de vuelos y reembolsos
La propagación del Coronavirus está perturbando dramáticamente el tráfico aéreo mundial
Muchas compañías aéreas están cancelando sus vuelos hacia y desde China. Estamos preocupados ya que tenemos un vuelo programado dentro de 3 semanas para viajar de Méxicoa Vietnam con escala en Guangzhou, China.
El vuelo Guangzhou – Hanoi que debíamos tomar inicialmente ha sido probablemente cancelado ya que hemos sido trasladados a otro vuelo que despegará 12 horas más tarde (gran escala de 15 horas en perspectiva). Para aquellos que tengan un vuelo previsto con China Southern Airlines y que quieran modificarlo/cancelarlo, la compañía ha comunicado las condiciones en su cuenta de Twitter.
Los vuelos afectados por las medidas son :
- Billetes cuyo número empieza por 784 y que han sido comprados a más tardar el 31 de enero de 2020
- O todos los vuelos que pasen por Wuhan (ya sea con salida, tránsito o llegada) entre el 1 de enero de 2020 y el 29 de marzo de 2020.
Si tiene un vuelo que cumple uno de estos criterios, puede solicitar un cambio sin cargo o un reembolso completo sin penalización.
Si actualmente tiene fiebre, esto también se aplica a usted.
La empresa tiene soporte en francés (correo electrónico y teléfono), todos los contactos están en esta página.
Si compró los billetes a través de un revendedor, una agencia, un tercero… póngase en contacto con ellos preferentemente, ya que la línea telefónica de China Southern Airlines está saturada de llamadas y solicitudes de reembolso.
Por nuestra parte, no hay cancelación voluntaria por nuestra parte. Esperamos que nuestro vuelo no se cancele y nos protejamos durante nuestra escala en Guangzhou.
Nota: si su compañía aérea no ofrece -todavía- una cancelación, y usted ya no desea viajar a China: tenga en cuenta que al perder voluntariamente un vuelo, puede recuperar al menos las tasas de aeropuerto. En Laos, perdí mi avión (por lo que fue un NO SHOW) y aun así me reembolsaron las tasas de aeropuerto (leer más aquí)
EDITADO EL 1 DE FEBRERO: Vietnam ha decidido cancelar todos los vuelos hacia y desde China. Los cruces terrestres entre Vietnam y China también están limitados hasta nuevo aviso. Nuestro billete está esta vez 100% cancelado 🙁 Me puse en contacto con Expedia (donde habíamos reservado el billete). Se dieron cuenta de la situación y pidieron el reembolso a la empresa. El correo electrónico de confirmación menciona un periodo de reembolso de 6 a 10 días, pero el operador telefónico me dijo que, dada la situación, ¡puede haber 12 semanas de retraso! Le mantendremos informado. Por favor, sean proactivos y tomen la iniciativa, ya que no hemos recibido ningún correo electrónico de información ni de Expedia ni de China Southern.
EDITADO 3 de febrero: ya está, China Southern nos ha reembolsado la totalidad del importe. Rápido y eficaz
¿Cómo puedo sustituir mi vuelo?
Para encontrar billetes de sustitución, consulte, por ejemplo, Skycanner. Puede buscar el tipo: París – Ha Noi y elegir los aeropuertos cercanos. A continuación, desmarque a la izquierda las compañías chinas (que necesariamente hacen escala en China y que probablemente se cancelen si aún no es el caso)
