Nuestra opinión sobre la tarjeta Max de Crédit Mutuel Arkéa: ¡un desastre!
Al viajar por todo el mundo durante los últimos 2 años, hemos utilizado la opción internacional de Société Générale para evitar el pago de comisiones por cambio de divisas en el extranjero. Muy contentos con esta opción, la cuota anual es sin embargo un poco alta en comparación con los servicios de la competencia que se han desarrollado en el ínterin, por lo que acabamos de crear una cuenta en el banco N26 que todo el mundo nos dice que es muy bueno.
Deseando ahora tener tanto una tarjeta con opción internacional (de 2 bancos diferentes), fue justo cuando estaba a punto de inscribirme en Revolut que oí hablar de la tarjeta Max de Crédit Mutuel en Twitter.
Max fue anteriormente asistente de banca personal y recientemente se ha convertido en un neobanco (100% banca online) apoyado por Crédit Mutuel Arkéa. La oferta es prometedora para los viajeros como nosotros:
- 0 € de contribución mensual
- 0 € por tarjeta de crédito
- 0 € de tasa de retirada
- 0% de tipo de cambio
Sobre el papel, esto hace que la tarjeta Max sea simplemente la tarjeta bancaria más interesante para los viajeros. Todos los competidores (N26, Revolut, …), aunque son muy interesantes, tienen cuotas mensuales o limitaciones en el número de transacciones gratuitas.
La promesa nos ha convencido, ¡abramos la cuenta!
Primer paso: crear una cuenta en la aplicación
Antes de solicitar una tarjeta de crédito, debes instalar la aplicación y registrarte en Max. Como muchos neobancos, Max no tiene página web, todo se hace en la aplicación.
Primera sorpresa, la aplicación de Android tiene una muy mala calificación. Es una mancha para una tecnología financiera, especialmente si se compara con los competidores.
Pero no es una mala nota que me desanime 🙂
Después de la instalación, comienzo el proceso de registro.
Segunda sorpresa, Max no está disponible, se supone que está entrenando para nuevos «superpoderes», pero…
Así que volveré a probar suerte unas horas más tarde. Esta vez Max parece estar despierto, ¡vamos!
Tercera sorpresa, Max me pide muchos datos personales: salario mensual, cantidad de bienes, situación profesional, …
Mientras que los bancos tradicionales nos han acostumbrado a querer saberlo todo sobre nuestra vida, los neobancos suelen ser más discretos y no suelen pedir nada de esto. Sobre todo porque todavía no he solicitado una tarjeta bancaria, ¡simplemente estoy en proceso de contratar un asistente personal!
Max, déjame decirte que estás siendo un poco entrometido.
Cuarta sorpresa: las plantas de aplicación en medio del proceso. Así que tengo que reiniciar la aplicación y empezar de nuevo. #noesbueno. Empiezo a dudar, la aplicación es claramente poco fiable, sería una pena que se me escapara de las manos un día que la necesite en la otra punta del mundo. Sobre todo porque no hay copia de seguridad: Max es sólo una aplicación móvil, no hay sitio web de copia de seguridad en caso…
Finalmente llego al final del proceso con la tradicional foto de pasaporte para probar su identidad. Luego tengo que esperar a que se valide el documento.
Unas 24 horas más tarde, mi cuenta se valida y Max me ofrece pedir mi tarjeta de crédito, ¡yoopi! Gracias Max, ¡eres tan genial!
Segundo paso: pedir la tarjeta de crédito Max
Otra sorpresa desagradable, Max me pide nuevos datos personales. Algunos de los cuales ya pidió cuando creó la cuenta.
Bien, bueno…
A continuación, debo enviar una foto de un documento de identidad diferente al utilizado para la primera inscripción (mi pasaporte en este caso). En lugar de ofrecerme subir la foto al instante, la aplicación me pide que pase por el chat de soporte. Mi interlocutor me pide que le envíe la foto, se hace en unos minutos, tengo que esperar de nuevo la validación.
Y de nuevo se produce una mala sorpresa, recibo un correo electrónico el 28 de junio diciéndome que Max no ha conseguido validar mi DNI, que tengo que enviárselo de nuevo (me valía con pasar por el chat de soporte).
Estamos en el avión en el momento en que recibimos este correo electrónico y, por lo tanto, no respondemos inmediatamente.
Tercer paso: ¡divorcio!
Incluso antes de tener tiempo de contestar, el mismo día (28 de junio), recibimos un nuevo correo electrónico de un tal «ZZC CONTACT NEW WAVE» (jajaja, con semejante nombre pensamos que era spam al principio).
Pero no es spam, es Max diciéndonos que no es bueno con nosotros.
Pensando en un error, pedimos explicaciones a Max, pero se confirma, Max está enfadado 🙁
Intentamos entender por qué Max nos rechazaba, tenemos la suerte de tener unos ingresos holgados, somos propietarios y desde hace 10 años somos clientes de CIC, Société Générale, Crédit Agricole, BNP Paribas, Boursorama, N26, e incluso del Crédit Mutuel (¡el padre de Max!) sin el menor problema.
No sé por qué no se validó mi identificación, sospecho que es un problema con mi nombre extranjero porque después, JB con exactamente el mismo archivo, pudo crear su cuenta sin ningún problema, con una dirección IP en el extranjero también.
Recibimos un correo certificado (cuando Max no está contento, envía un correo certificado, no es ninguna broma) confirmando la ruptura de nuestra relación. No podemos decir que el correo sea muy explícito.
Sin embargo, creemos que podemos encontrar la razón del enfado de Max en el famoso artículo 2.9 de «la citada Convención» (no pasa nada Max, podrías decírnoslo a la cara, podemos entender que no estamos hechos el uno para el otro).
De hecho, el artículo 2.9 simplemente establece que Max puede dejarnos cuando quiera y como quiera (un poco como una ruptura por SMS, por así decirlo). P/s: para leer SMS de ruptura reales, consultez le compte Instagram Tejpartexto, c’est plus fun
Desesperado, intento conectarme a la aplicación para obtener una explicación en persona. Pero Max cambió la cerradura, ya no puedo entrar en su casa 🙁
Conclusión
Bien, lo siento, la prueba termina aquí. No tengo tanto que hacer, voy a dar mi dinero a Revolut. Max ofrece un servicio gratuito, pero parece bastante exclusivo
La verdad es que me da un poco de rabia que me hayan echado como un desastre cuando nunca he tenido el más mínimo problema con ninguno de mis bancos (físicos u online).
Es bastante grosero por parte de Max cerrar mi cuenta de la noche a la mañana sin dar una razón cuando nos envió una solicitud de prueba de identidad el día anterior. Es grosero, es ofensivo, pero sobre todo es completamente irresponsable.
Imagina que esto ocurre en la otra punta del mundo cuando el Max es tu único medio de pago (por cierto, se desaconseja encarecidamente ir al extranjero con un solo medio de pago). Sepa que Max no es un compañero fiel, no dudará en romper su relación sin previo aviso y dejarla sola en la mierda.
…. o bloquear su tarjeta sin su consentimiento cf. la opinión de otro usuario(fuente)
¡Oigamos!
PD: cuando hubo una sospecha de fraude en mi tarjeta, Société Générale me envió alertas, emitió una nueva tarjeta y me dio 1 mes para recibirla antes de desactivar la antigua. Eso es lo que llamamos una gestión inteligente y respetuosa.
PD2: Max, si me lees, me gustaría saber qué hiciste con todos los datos personales que me pediste. Gracias por destruirlos.
PS3: Desde entonces, he podido abrir una cuenta en Revolut y Boursorama sin ningún problema
