Tarjeta tragada en un cajero en el extranjero: ¿Qué hacer?

En Kotor, Montenegro, tuve la mala suerte de que un cajero me tragara la tarjeta bancaria al intentar sacar dinero.

Claramente era un problema del cajero, ya que se tragó mi tarjeta antes de que pudiera introducir mi PIN.

La agencia bancaria estaba cerrada en ese momento; pude ir unos días después. La asesora hablaba bien inglés, fue al cajero y volvió con dos tarjetas, ¡incluida la mía! Lamentablemente, hay un procedimiento que seguir: me dio una dirección de correo electrónico explicándome que debía pedir a mi banco (Fortuneo) que les escribiera un correo autorizándoles a devolverme la tarjeta.

Pensé de inmediato que estaba todo perdido, aunque tengo la suerte de quedarme varias semanas allí.

Escribí un correo a Fortuneo ese mismo día (un martes). Dos días después recibí una respuesta diciendo: «Estamos revisando su caso y le contactaremos pronto».

Sin noticias el martes siguiente, llamé: «No se preocupe, hemos enviado su solicitud a nuestro departamento encargado de estos asuntos, ya nos ocupamos».

«¿Que no me preocupe?» ¡Ja! Llevo potencialmente 10 días sin medio de pago, pero a Fortuneo parece no importarle demasiado.

A día de hoy todavía no he recuperado mi tarjeta, pero si no me preocupa más es porque lo tenía todo previsto para que este tipo de evento no fuera un gran problema.

Aquí van algunos consejos sencillos que te permitirán dormir tranquilo si tu tarjeta es tragada durante un viaje al extranjero.

• Tener varias tarjetas bancarias: es la base cuando viajas, hay que tener varios métodos de pago para tener una solución en caso de pérdida, robo, bloqueo o tarjeta tragada como me pasó a mí. Idealmente, debes tener al menos una Mastercard y una Visa (en algunos países una funciona y la otra no) y guardarlas en dos lugares distintos. Hoy en día no faltan opciones: Boursorama, Fortuneo, N26, Revolut, Max, American Express, …
• Hacer retiros de dinero solo con una tarjeta que puedas bloquear temporalmente rápido con tu aplicación. Un minuto después de que me tragaran la tarjeta, pude bloquearla con la aplicación de Fortuneo. Así, no tenía que temer que alguien sin escrúpulos la recuperara e hiciera compras por internet. Esto implica tener la aplicación de tu banco instalada en el móvil y que ofrezca la función de bloqueo temporal (creo que la mayoría de bancos ya la tienen, pero conviene verificarlo antes de tener el problema).
• Tener 4G: el punto anterior es inútil si no tienes acceso a internet. En este tipo de situación, es mejor ser rápido y no tener que esperar a volver al hotel para conectarte al WiFi. Dependiendo del país y el contexto, puedes usar tu SIM francesa con roaming gratis, comprar una tarjeta SIM local o llevar contigo una tarjeta SIM internacional.
• En modo paranoico: puedes borrar raspando con un cuchillo afilado el CVV (el código de 3 dígitos en la parte trasera de tu tarjeta) para eliminarlo. Así, si consigues recuperar tu tarjeta, no tendrás que temer que el empleado del banco haya anotado los datos para usarla.
• Poder llamar a Francia sin que cueste un ojo de la cara. Los servicios bancarios son lo que son, así que no esperes una respuesta rápida y útil si escribes un correo. Tendrás más suerte (y eso…) llamando directamente. Eso implica poder llamar a Francia desde el extranjero sin que te cueste un riñón. Las dos mejores opciones según mi opinión son OVH y Rebtel.
• Hacer que te envíen una tarjeta nueva: si al final la única solución es que te envíen una nueva, normalmente no cuentes con tu banco, que solo hace envíos dentro de Francia. Tendrás que enviarla a un familiar (o a Courrier du voyageur) que luego pueda reenviártela a cualquier parte del mundo por UPS, DHL o Fedex.

Estos consejos requieren un poco de preparación, pero nada demasiado complicado. Si los sigues al pie de la letra, la pérdida de una tarjeta bancaria solo será una anécdota de tu viaje y no una fuente de estrés que te quite días de tranquilidad y pueda arruinar tu experiencia.

EDIT : Más de 2 semanas después de perder mi tarjeta y tras una llamada de seguimiento, por fin tengo respuesta de mi banco Fortuneo.

Fortuneo me explica que no puede enviar un correo electrónico a la agencia bancaria y que debo pedirles que envíen un fax.

¡Ja! Lo dejo estar.

Solución alternativa

Bajo tu propio riesgo 😀

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