Coronavirus y Air France: cancelación y reembolso – Opinión
He contado aquí que huí de Alemania por el cierre de las fronteras entre ambos países.
Tenía que coger un avión el martes 10 de marzo. El lunes, me subí al único tren directo a la Gare de l’Est de París.
Una vez que llegué sano y salvo a París, me conecté a mi espacio Air France para hacer una reclamación.
Al final, mi vuelo del martes no se canceló, pero Air France me reembolsó el importe de mi no presentación, en forma de un vale a mi nombre.
Acabo de recibir el siguiente correo electrónico hoy (5 de abril)
Faltaban los 15 euros correspondientes al coste de una pieza de equipaje de bodega adicional. Me puse en contacto con ellos a través de Twitter y 20 minutos después recibí otro vale de 15 euros.
Así pues, Air France me reembolsó íntegramente el billete de avión (incluidos los gastos de equipaje extra y las tasas aeroportuarias) 3 semanas después en forma de vale.
Y dentro de un año, si sigo sin usarlos, podré pedir el reembolso completo.
Enhorabuena al servicio de Air France! En el pasado he tenido unos cuantos minisaltos con Air France (con la cantidad de vuelos que tomo, es inevitable), pero el servicio de atención al cliente siempre ha respondido en muy poco tiempo y de forma satisfactoria.
Nos devolvieron el dinero del vuelo en China Southern Airlines, los gastos de reserva en Hotels.com, Airbnb y Booking. Todavía tengo 700 euros en tasas bloqueadas en Easyjet, Booking, etc. Cruza los dedos 🙂
