Tarjeta N26: ¿cómo solicitar un reembolso tras un hackeo?
Cuando estábamos en Turquía, tuve la desagradable sorpresa de que me cargaron un pago realizado en la India. ¡Mi tarjeta n26 ha sido hackeada! Por un importe de 221,09 euros todo igual!
Primera buena noticia: con el sistema de notificación instantánea de los movimientos de su tarjeta, puede reaccionar rápidamente.
La segunda buena noticia es que el procedimiento de reclamación funciona bien y puede obtener un reembolso rápidamente.
He aquí cómo.
Paso 1: Bloquear la tarjeta
A la menor sospecha, puedes bloquear tu tarjeta temporalmente en la aplicación de N26 (en el menú «configuración de la tarjeta»).
Puede hacerlo sin la menor duda, ya que esta cerradura no es definitiva, puede desbloquearla con un solo clic.
En mi caso fue muy útil ya que a los pocos minutos recibí decenas (literalmente) de notificaciones de intentos de pago fallidos.
Sin duda, mi tarjeta ha sido hackeada.
Paso 2: Solicitar una nueva tarjeta
Cuando estés seguro de que te han pirateado, puedes solicitar una nueva tarjeta con el motivo «me han robado la tarjeta».
Esta operación bloqueará su tarjeta de forma permanente.
Este es el único inconveniente real de la piratería, ya que la solicitud de una nueva tarjeta le costará 25 euros y N26 ofrece enviarla sólo en Francia. No es muy práctico si estás en el extranjero. Así que tuve que pagar además un envío de DHL a Turquía.
Paso 3: hacer la reclamación
Una vez realizados estos dos primeros pasos, puede tomarse el tiempo necesario para rellenar el formulario de reclamación que puede descargarse aquí. Y envíalo a la dirección de correo electrónico de soporte AT n26 DOT com.
No hace falta imprimir el documento, lo he rellenado directamente en el ordenador (aunque debo admitir que un formulario online sería más cómodo).
Paso 4: esperar el reembolso
Recibí una primera respuesta a lo largo del día indicando que se estaba estudiando mi reclamación (en concreto, N26 comunica el expediente a Mastercard, son ellos los que están examinando el expediente).
Unos días más tarde, recibí una respuesta en la que se indicaba que la disputa había sido aceptada por Mastercard y que se me había reembolsado.
Al final, pasaron 6 días entre el hackeo, la denuncia y el reembolso real.
Mientras tanto, ya había recuperado una nueva tarjeta.
