Opiniones sobre SereniTrip: un seguro barato para el alquiler de coches en el extranjero

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Para los que acostumbran a alquilar coches, ya sea en Francia o en el extranjero, siempre se plantea la cuestión del seguro. Suele ser caro, da dolores de cabeza y provoca ansiedad.

El principio de la franquicia

La primera vez que alquilé un coche en una agencia, no tenía ni idea de lo que significaba «franquicia».

El principio: en el 90% de los casos, su alquiler incluye automáticamente un primer nivel de seguro que cubre robos, accidentes, daños, etc. La franquicia corresponde al importe máximo que tendrá que pagar en caso de problema.

Como ejemplo, cuando alquilamos este verano en Leclerc, la franquicia básica era de 1.200 euros. Esto significa que, en caso de accidente, la cantidad máxima que tendremos que pagar es de 1.200 euros, incluso si el coche queda destruido.

Las agencias de alquiler ofrecen un seguro adicional que puede reducir el importe de la franquicia o incluso anularla por completo. El problema es que esto puede resultar caro.

Algunos ejemplos de tarifas

Nuestro alquiler de Leclerc nos costó 6 euros al día (+ 8 céntimos por kilómetro). Si queríamos aumentar la franquicia de 1.200 euros a 300 euros, teníamos que pagar 10 euros más por día. Esto ha duplicado el precio del alquiler

En España, alquilamos un vehículo en Gold Car. Obtuvimos 44 euros por el alquiler, a los que añadimos 60 euros por la recompra total de la franquicia. El precio de la serenidad es más caro que el precio del alquiler!

En Islandia, alquilamos un 4×4 durante 2 semanas, ¡el alquiler nos costó 532 euros más 420 de seguro!

Como puede ver, el coste del seguro dista mucho de ser neutro y puede suponer todo un presupuesto. Si no lo coges, es el seguro (no es un juego de palabras ^^) para pasar las vacaciones con el estrés de dañar el coche y el riesgo de que el alquilador sea muy puntilloso para recoger el más mínimo micro-rasguño a la vuelta. Esto es muy común y por eso las empresas de alquiler de coches suelen tener muy malas críticas en Google o TripAdvisor.

Seguro de tarjeta de crédito

Algunas tarjetas de crédito de gama alta, como Visa Premier o American Express (nosotros utilizamos American Express Air France Gold), cubren el alquiler de coches. Esto significa que no tiene que volver a comprar las franquicias opcionales, la tarjeta de crédito se hará cargo y le reembolsará el importe de la franquicia que tenga que pagar.

Sin embargo, no es una solución perfecta:

• La tarjeta American Express no se acepta en todas partes (Leclerc en Francia, por ejemplo)
• Fuera de la zona euro, tendrá que pagar una comisión sobre el tipo de cambio, del 2,8% en el caso de American Express. Para un alquiler de varios cientos de euros empieza a sumar.

La solución SereniTrip

Fue completamente por casualidad que descubrí el servicio SereniTrip. Lo curioso es que fue una pareja de tourdumondistas la que creó este servicio y el marido es un antiguo compañero de Anh! El mundo es pequeño

En general, nos gustan mucho los servicios creados por antiguos tourdumondistas (también es el caso de Courrier du Voyageur ) porque están diseñados por y para los viajeros

Alice y Alexandre tuvieron la idea de crear SereniTrip: un seguro sencillo y barato para cubrir sus alquileres en cualquier parte del mundo.

El mecanismo es muy sencillo: pagas 5 euros al día o 69,5 euros al año y SereniTrip te reembolsa el importe sobrante en caso de problema. Se acabaron las preocupaciones sobre si comprar o no el exceso, no hay que pagar comisiones de cambio con nuestra American Express, ¡lo mejor!

SereniTrip te cubre en todos los países del mundo con 6 excepciones: Corea del Norte, Sudán, Cuba, Crimea, Irán y Siria.

SereniTrip cubre un máximo de 62 días por contrato de alquiler. Esto debería ser suficiente en la mayoría de los casos.

La sutileza de CDW / LDW

Por eso no nos gustan los seguros: son complicados.

CDW (Collision Damage Waiver) o LDW (Loss and Damage Waiver) o «Seguro a todo riesgo» son seguros que se incluyen por defecto, como estándar, en la mayoría de las agencias de alquiler de todo el mundo

En raras ocasiones, puede que no sea así. Por lo tanto, ya no hay límite en la cantidad que se le cobrará en caso de daños. En estos casos, SereniTrip le propone tomar la opción SereniZen (60 € adicionales por año). De lo contrario, no estará cubierto.

Esta es una diferencia con respecto a American Express, que nos cubre incluso si el CDW o el LDW no están incluidos.

(sí, es complicado)

El problema de la fianza sigue siendo

Tanto si está asegurado por SereniTrip como si no, tendrá que hacer un depósito de seguridad cuando recoja su vehículo. Fuera de Francia, la mayoría de las empresas de alquiler exigen una tarjeta de crédito para ello

Sin embargo, en Francia, las tarjetas de crédito son escasas; tenemos tarjetas de débito.

Si no puedes presentar una tarjeta de crédito, la empresa de alquiler puede negarse a entregarte el vehículo a menos que contrates su infame y sobrevalorado seguro. Por eso también tenemos una tarjeta American Express segura: es gratuita y se considera una tarjeta de crédito.

Así que asegúrese de prestar atención a este punto antes de alquilar en el extranjero, de lo contrario su seguro SereniTrip habrá sido inútil.

Incluso en Francia, es necesario asegurarse de que puede pagar el importe de la fianza con su tarjeta (que puede superar los 1000 euros). Por lo tanto, compruebe que el límite de pago con su tarjeta de crédito no es inferior a la fianza.

El proceso de registro

El formulario de registro de SereniTrip es muy sencillo, requiere muy poca información y todo se configura en 5 minutos reloj en mano.

Un punto interesante es que puedes decidir cuándo comienza el seguro, por lo que no te arriesgas a pagar unos días por nada si compras por adelantado.

Se le envía inmediatamente un certificado de seguro y puede presentarlo a las empresas de alquiler si le exigen que contrate un seguro.

Comentarios y opiniones

Durante el inventario de accesorios a la vuelta de nuestro coche de alquiler Leclerc después de un mes de viaje, tuvimos la mala sorpresa de constatar que la llanta delantera derecha estaba degradada (varios grandes arañazos). Ni siquiera nos dimos cuenta (aunque en retrospectiva sé cuándo ocurrió).

Por supuesto, no se le escapó al empleado de Leclerc que me dijo que la llanta tendrá que ser reemplazada, a nuestro cargo.

En este caso, el procedimiento en Leclerc es el siguiente:

• Facturación inmediata de 35 € de tasas de expediente
• Unos días después: recepción de un presupuesto de reparación
• El coste de la reparación se deduce de la fianza depositada al principio del periodo de alquiler

Así que recibí un presupuesto de reparación de 243,5 euros. Leclerc me cargó al instante el importe correspondiente (sin esperar siquiera a que validara el presupuesto, …).

En lo que respecta al seguro Serenitrip, debes presentar una «declaración de siniestro» en el sitio web en cuanto se establezca (tienes 15 días como máximo para hacerlo).

La declaración es bastante sencilla y deberá aportar los siguientes documentos:

• Copia del contrato de alquiler
• Informe de daños (he proporcionado una copia del inventario de las instalaciones)
• Justificante de la factura o del recibo que indique el coste de la reparación
• Comprobante de pago de la reparación (recibo de la tarjeta de crédito o extracto de la cuenta)
• Número de la cuenta bancaria en la que desea ser reembolsado

No necesariamente tendrá todos los documentos de inmediato (el presupuesto puede tardar en llegar), pero desde el momento en que inicie la reclamación, estará dentro del plazo de 15 días (incluso si el expediente está en «borrador» en el sitio).

Una vez que reuní todos los documentos, pude enviar la declaración. Todo se hace en la interfaz del sitio, que está muy bien hecha, no necesité llamar por teléfono, enviar un correo electrónico o incluso enviar cualquier documento justificativo por correo.

Apenas 24 horas después de enviar el expediente de reclamación, recibí un correo electrónico confirmando que el seguro me reembolsaría.

Así que sólo quedan a mi cargo los 35 euros de los honorarios del expediente de Leclerc. Confieso que no he escarbado si también puedo conseguir su reembolso. Estaban en otra factura que la del dueño del taller y ya estaba bastante contento de que me reembolsaran los 243,5 €. EDIT: Después de leer este artículo, Serenitrip me ha dicho que también me podrían haber reembolsado los gastos de tramitación. Me ofrecieron abrir una nueva reclamación pero confieso que me dio pereza hacerlo. Pero es bueno saberlo para otra ocasión.

Debo admitir que estoy bastante impresionado por la fluidez y rapidez del proceso de declaración y reembolso. Si todos los seguros fueran así, ¡sería la felicidad!

Por lo tanto, sólo puedo recomendar encarecidamente el seguro Serenitrip. Como alquilamos vehículos al menos 2 ó 3 veces al año, seguiremos contratando un seguro anual para poder viajar con tranquilidad.

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