Mademoiselle Bio, cuando el Servicio de Atención al Cliente no responde

Quería contaros mi experiencia con la web de Mademoiselle Bio. Es una web que me gustaba mucho porque ofrecen mucha variedad de marcas ecológicas, pero desde el confinamiento la cosa ya no va tan bien.

Esperé al final del confinamiento para hacer un pedido en su web el 11 de mayo. El dinero se cobró muy rápido. Una semana después, el 19 de mayo, me dicen que mi sérum (54€ nada menos), ya no está en stock (aunque en la web parece que sigue estándolo: todavía se puede comprar), así que me ofrecen un vale o un reembolso. Me enviaron el otro producto que compré. Además, me fastidió recibir un paquete enorme solo por un producto. ¡Pero bueno!

Pido un vale, pero desde hace 3 semanas, ni noticias.

Ya no contestan a los correos, a los mensajes en su web, en Facebook, ni al teléfono.
En cambio, para cobrar, son inmediatos y sin ningún problema.

Entiendo que el servicio de atención al cliente esté desbordado, pero en ningún momento han indicado en su web que estaban desbordados. Mientras que otras webs, en cuanto contactas con su servicio de atención al cliente, al menos hay un mensaje avisando de que responderán con retraso, y no en modo silencio absoluto como Mlle Bio. La comunidad de marca da alguna información en Facebook de que el servicio de atención al cliente está desbordado. Pero cuando haces el pedido, y estás a punto de pagar, ¿por qué no avisar de que el servicio de atención al cliente no funciona?

Entiendo que en este periodo sea difícil, pero mi dinero tampoco cae del cielo, para mí también es duro jajaja

El mensaje de envío en 24 horas sigue en su web cuando no es así. A menudo, los productos que aparecen en stock ya no lo están porque primero procesan los pedidos de estos últimos 2 meses, y cuando llega mi turno, el producto ya no está disponible 🙁

No estoy nada contenta con esta experiencia y, de momento, tampoco me han devuelto el dinero.

Ya no hay manera de contactar por teléfono. Incluso hay un mensaje automático raro hablando de un «06…» cuyo buzón está lleno.

Cuando eres una empresa seria, creo que deberías tener algo más que un mensaje automático hablando de un «06…», ¡no es nada profesional!

Estoy muy decepcionada, la verdad es que antes había comprado mucho en su web sin ningún problema.
En tiempos de crisis, creo que los usuarios pueden entender y ser empáticos, pero no se debe:

• dar información incorrecta sobre los plazos de envío
• aplicar el método «silencio absoluto»
• soltar un «estamos desbordados», como si fuera culpa nuestra por haber tenido la mala idea de pedir en su web. Si estáis desbordados, no aceptéis más pedidos, actualizad el inventario, gestionad primero los pedidos antiguos en lugar de cobrar los nuevos

Para modificar su web durante el confinamiento y poner «envío gratuito», al parecer fue fácil.
Sin embargo, para mostrar un mínimo de respeto a los usuarios, avisándoles del plazo de entrega prolongado, de la falta de servicio de atención al cliente, ya no hay nadie.

Podéis consultar su página de Facebook, muchos usuarios se quejan ahora mismo del silencio absoluto del servicio de atención al cliente, entre paquetes perdidos, no entregados, o como en mi caso: producto no disponible pero sin reembolsar. Si estáis cerca de una tienda Mlle Bio, mejor iros y comprad en persona, así os aseguráis de que el producto está disponible.

Actualización 8 de junio de 2020: Después de casi un mes desde mi pedido, por fin he recibido mi vale en forma de código de descuento, youhouuuuuu, ¿automáticamente? Porque el vale se emitió a la 1 de la madrugada. Al menos no he perdido mi dinero, uf. Voy a esperar un poco antes de hacer un pedido en su tienda, para que los stocks lleguen con fluidez

Actualización en noviembre de 2020: ¡todo vuelve a funcionar! Pude comprar su calendario de adviento sin ningún problema, envío rápido, pedido completo

Actualización diciembre de 2020: de nuevo, el Servicio de Atención al Cliente no funciona. Pedido realizado el 14/12/2020. Falta un producto. Se genera un vale pero es imposible dar con él (no hay código que introducir en el carrito).

Otro pedido aparece como «Entregado» cuando no se ha preparado ningún paquete ni se ha enviado ningún número de seguimiento. Se contactó con el servicio y no hay respuesta.

Actualización enero de 2021: Después de pedir la cancelación del pedido dos veces, mi pedido de Navidad realizado en diciembre por fin ha sido enviado. Con una pequeña sorpresa dentro para disculparse. Creo que había un problema con los envíos a Bélgica. El sitio parece volver a funcionar porque mi nuevo pedido (a Francia esta vez) se ha realizado sin problemas. Sin embargo, sigue siendo imposible dar con mis vales.