¿Cómo obtener un reembolso tras la cancelación de un vuelo por la quiebra de Wow Air?
Como muchos, tuvimos la desagradable sorpresa de que nos cancelaran el vuelo tras la quiebra de Wow Air.
Debíamos partir exactamente una semana después del anuncio de la quiebra
Tuvimos la suerte de poder comprar otros billetes para no cancelar nuestra estancia (con una escala, una salida al amanecer -no boreal-y el doble de cara…).
No hay que esperar ningún reembolso por parte de la empresa. Tenía una enorme deuda. El liquidador va a vender los activos y hay un orden de prioridad de los acreedores. En Francia, son los empleados los que tienen prioridad, luego el Estado, … los clientes suelen ser los últimos de la lista. Supongo que es la misma lógica en Islandia.
Así que me puse en contacto con la compañía de seguros de la tarjeta bancaria con la que compramos los billetes de avión (una Mastercard).
El número al que debe llamar es el número de asistencia que figura en su tarjeta.
Para que la llamada sea efectiva, debes tener contigo :
- El número de su tarjeta bancaria
- Fecha de salida prevista
- El precio del billete de avión
Mi interlocutor estaba al tanto del colapso de Wow Air. Primera información, las cancelaciones de vuelos por quiebras (o huelgas) no están cubiertas.
Sólo se ocupan de lo siguiente:
- Un impedimento debido a un problema de salud
- Un impedimento debido a un acontecimiento grave (muerte de un familiar, robo, incendio, …)
- Gastos relacionados con la pérdida de una conexión a raíz de un retraso en el vuelo.
La buena noticia es que se ha decidido (no sé muy bien a qué nivel) que excepcionalmente, las cancelaciones relacionadas con la quiebra de Wow Air serán atendidas.
La mala noticia es que sólo se puede reembolsar el billete del propietario de la tarjeta de crédito. En otras palabras, mi billete puede ser reembolsado y no el de Anh.
Me atendieron rápidamente por teléfono y recibí un correo electrónico abriendo un «expediente de reclamación».
Se solicitan los siguientes documentos justificativos:
- El extracto bancario con el importe del pago
- Correo electrónico de confirmación del pedido de Wow Air
- La factura de compra (–> no la tengo, espero que el correo de confirmación sea suficiente)
- Certificado de cancelación de Wow Air (disponible en la web de Wow Air, lo he guardado aquí por si la web de Wow Air desaparece)
- Una declaración jurada que acredite los hechos (puedes descargar un ejemplo de la carta que escribí aquí).
Todos los documentos deben enviarse por correo electrónico. El plazo de devolución que me han dicho es de 10 / 15 días.
Crucemos los dedos 🙂
EDIT del 11 de abril de 2019: Me han reembolsado el billete quince días después de enviar mi expediente. El procedimiento fue finalmente sencillo y rápido, es un placer aunque el reembolso sólo se refiera a un billete de los dos y que, obviamente, no sea posible una compensación en cuanto a los costes adicionales.
Al mismo tiempo, me puse en contacto con mi banco (CIC) para iniciar un procedimiento llamado «chargeback», que consiste en denunciar una transacción para obtener un reembolso.
Hubo que insistir un poco porque mi asesor no parecía conocer este procedimiento.
Al final, me pidió que elaborara un expediente similar al de Mastercard.
Al cabo de 10 días, me reembolsaron el 100% del importe, ¡muy buena noticia!
Como resultado, con Mastercard + CIC, obtuve un reembolso del 150%, lo que me permitió compensar un poco los gastos adicionales relacionados con la compra de billetes de avión en el último momento.
