¿Cómo devolver o reemplazar tu reMarkable?
Navegando por Facebook, me encontré con una publicación de un señor muy enfadado con el reMarkable Paper Pro. Acaba de comprar un Paper Pro para su esposa y este tiene una pantalla totalmente amarilla en comparación con la suya.
Miré el mío y me dije: «ah, sí, el mío también es amarillo» y desde hace un tiempo, hay cada vez más ghosting. Estoy llena de dudas, tomo varias fotos y contacto con el soporte de reMarkable a través del chat. Me dicen que haga un hard reset, lo cual hice, pero la pantalla sigue un poco amarilla. Envío las fotos. Les pregunto si no les parece que mi pantalla está un poco amarilla. Después de enviar las fotos, me confirman que es mejor cambiarlo.
Me dicen que cree una cuenta en returns.remarkable.com con el correo electrónico que se usó para comprar el dispositivo, y que cite el número de chat xxxxxxx en el que validaron la devolución. Y al iniciar sesión, vi todos los dispositivos que he comprado y puedo seleccionar cuál quiero devolver para un reemplazo. Elegí devolver solo el Paper Pro porque estoy muy contenta con el Marker Plus. Este fue comprado en abril de 2025 pero aún está en garantía según el sitio web.
Todavía hay que elegir el motivo de la devolución, elegí cualquiera, subí las fotos, puse el número de chat y volví a explicar el problema en el pequeño campo previsto. Al día siguiente, recibo un correo confirmando que la devolución está aprobada y que debo ir a returns.remarkable.com para generar una etiqueta de devolución.
Hago todo eso. Hago un reset del dispositivo para borrar mis datos personales del aparato. Todos los documentos ya están sincronizados en la nube. Me envían una etiqueta DHL gratuitamente por correo y puedo programar una recogida con DHL. Al día siguiente, el paquete ya está en manos de DHL. La dirección de devolución está en Países Bajos, creo que deben tener un almacén allí para facilitar el envío a los países de la UE.
Se puede seguir la devolución y el reemplazo en returns.remarkable.com
Dos días después, ya recibo mi reemplazo. Desafortunadamente, la pantalla me parece un poco demasiado amarilla, así que lo he vuelto a enviar. Volví a contactar con el servicio de atención al cliente por chat, 3 días después, recibo otro dispositivo más y esta vez, ¡es bueno! En returns.remarkable.com, tengo acceso a este nuevo dispositivo y puedo solicitar otro reemplazo en el futuro si alguna vez hay algún problema, está muy bien hecho.
En cualquier caso, por ahora estoy muy contenta con el servicio de atención al cliente y el proceso, mis explicaciones pueden ser largas pero todo esto se comunica y explica a través del chat, o por correo, es casi tan fluido como en Amazon.
P/D: los comentarios están desactivados porque no quiero que me tomen por el servicio técnico de reMarkable. Tenéis todos los enlaces e información en el artículo.
